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海南社保巾帼之星 | 高艳:因为热爱所以执着 8年累计接受咨询超10万人次

来源:依冰头条编辑:综合时间:2024-03-29 02:36:14

原标题:海南社保巾帼之星 | 高艳:因为热爱所以执着 8年累计接受咨询超10万人次

见到高艳时,海南一位罗阿姨正拉着她的社保所执手,抹着眼泪。巾帼接受直播召唤猛将原来这位罗阿姨老伴刚刚去世,星着年咨询她来办理老伴的高艳社保相关事项。高艳一边安慰着她,热爱人次一边为她咨询解答,累计罗阿姨激动地说着:“这姑娘真好,超万特别有耐心,海南谢谢她让我不那么难过了。社保所执”

高艳

送走罗阿姨,巾帼接受高艳很快又开始了忙碌,星着年咨询咨询台前站满了人,高艳她微笑着为每一位咨询者解答问题。热爱人次看到大家得到满意的累计答复后离去,她觉得成就感满满的。

高艳是海南省社会保险服务中心申报受理处社保咨询台小组长,她的工作用两个词就可以代替:磨破了嘴,跑断了腿。直播召唤猛将“做咨询工作已经是第八年了,最多的时候一天要咨询超过百人次,算下来,这么多年累计为10万多人次提供了咨询。”在高艳看来,这份工作有点儿苦,有点儿累,但只要能帮助到别人就感到特别快乐,所以她非常热爱这份工作。

三本笔记的背后 是怎样的艰辛和努力?

时间回溯到2013年,那是高艳刚来省社会保险服务中心的一年。

“刚进来的时候,领导对我说,咨询工作是中心一个非常特殊的岗位,平时会很辛苦,也会受一些委屈,你想好了吗?”高艳回忆着,当时她特别肯定地点了点头,因为在她看来,生活中大家都离不开咨询,这是一份能帮助到别人的工作,她要做,而且要做好。

高艳(左)正在为参保人提供咨询。记者 任桐摄

就这样,在高艳的牵头下,省社会保险服务中心开始设置咨询台,起初只招了7个人,大家的学习时间是3个月。

“我是7个人里年龄最大的一个,学历也不如别人高,那时候心里特别着急。”高艳想要“笨鸟先飞”,就要付出更多的努力。“别人用1分钟去学,我就用10分钟,记不住了我就拿个本子写下来,反复地看。”

也是从那时起,高艳养成了用本子记知识的习惯,这一记就是8年。她拿着两个笔记本告诉记者:“这两本之前还有一本,已经翻烂了,里面记的内容都是平时最常用到的。”

眼前的两个本子其中一个边角也都有点破旧了,能看出使用者曾经翻看过很多次。笔记本里不仅记录着常用的咨询电话、社保业务知识等,还有不少部分看似与社保无关,却也经常被咨询到的问题,如公积金、失业、税务等内容。

有了笔记本,在解答咨询时,高艳越来越熟练了,不懂就翻翻本子,慢慢地知识就都记在脑子里,她也可以应对各种问题了。

什么是“服务”? 她用实际行动这样来定义

在高艳的“字典”里,“服务”二字,绝不仅仅是做好本职工作,而是把参保人的事放在心里,想人所想,急人所急。

那是2015年的一天,正在工作的高艳看到咨询台来了一位穿着病号服的老人,事隔六年,她还记得,老人姓张,是一位已经退休的阿姨。高艳说:“我们查询发现,张阿姨的养老保险显示是在省里退休,而医疗则是在之前工作的乐东退休,而由于系统问题,她的医疗保险年限不对,导致看病报销比例变少。”

看着没办法安心住院的张阿姨,高艳赶快去找养老外进行沟通,并协调为老人出具了相关的红头文件,为老人退休年限做证明。“当时怕老人年龄大了,弄丢了文件,我还专门给她出了两份。”高艳笑着说,之后老人很快办好了医保的问题,并享受到了相应的报销比例。

让高艳没想到的是,自此,张阿姨成了她的朋友,逢年过节就会打来电话问候她,甚至还开玩笑地想让高艳做她的儿媳妇。

高艳感慨地说:“或许我只做了很小的一件事,可是对老人来说,就非常重要,她一记就记了好多年。这就是帮助别人的幸福感和成就感。”

多年来,高艳认真做好每一次咨询,多次得到参保群众来信来电表扬,如2015年10月,她热情接待101岁的离休老干部李秋莲换《离休医疗处方本》;2016年5月,她通过热线咨询,帮助远在北京的余建萍老人办理退休……

高艳正在接听咨询电话。记者 任桐摄

愿做一个“老钟” 在时间的长河中历久弥新

再坚强的女性,也有柔弱的一面,高艳也不例外。面对工作中的委屈,她从没哭过,却因为这样一件事,而默默流泪。

那是2019年10月,高艳和其他5名同志代表海南省人社系统,参加全国人社系统窗口单位业务技能练兵比武大赛。去之前,她的压力特别大,在封闭一个月训练的时间里,高艳每天都在看书、考试,压力特别大。

“走出去了,才会意识到,自己的业务知识还欠缺很多。因为考试不仅是社保知识,还有劳动保障、人力资源、档案管理等。”责任感在肩,高艳担心自己不能取得好成绩,而拖大家的后腿,在一次复习课后,她站在酒店的阳台,默默地流泪。

擦干眼泪继续“战斗”,高艳用一股子韧劲儿闯过来那段日子了。最终,海南省代表队在那次比武大赛中获得优秀组织奖,这也是对高艳等人所付出努力的一份肯定。

“我喜欢做咨询工作,我想在这个岗位一直做到退休。”说起未来的打算,高艳说,在她看来,做社保咨询的人就像一个“老钟”一样,时间越久积累的知识就越丰富,就越能更好地服务参保人。“我想做这样一个‘老钟’,在时间长河中历久弥新,散发光彩。”

新海南客户端、南海网、南国都市报 记者 任桐(任桐)

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